Return, Refund & Replacement

প্রত্যাবর্তন, ফেরত এবং প্রতিস্থাপন

আমাদের সাথে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।salextra.com.bd সেবা এবং গ্রাহক সন্তুষ্টিতে বিশ্বাস করে।আপনার ক্রয় সংক্রান্ত কোনো সমস্যা থাকলে অনুগ্রহ করে নির্দ্বিধায় আমাদের 09638776600 নম্বরে কল করুন অথবা [email protected]এ ইমেল করুন সাধারণভাবে ক্রয়ের তারিখ থেকে 3 দিনের জন্য রিটার্ন উইন্ডো খোলা থাকে এবং তারপরে পণ্যটি ওয়ারেন্টি সহ ব্র্যান্ড এবং কোম্পানির নীতি অনুযায়ী স্বয়ংক্রিয়ভাবে অধিকারী হয়।

একটি আইটেম প্রযোজ্য রিটার্ন উইন্ডোর মধ্যে ফেরতের জন্য যোগ্য হতে পারে যদি এটি নিম্নলিখিত শর্তগুলির একটি বা একাধিক পূরণ করে:

• শারীরিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় সরবরাহ করা হয়েছিল
• অনুপস্থিত অংশ বা আনুষাঙ্গিক আছে
• ওয়েবসাইটে যা আদেশ বা বর্ণনা করা হয়েছিল তার থেকে আলাদা

অনুগ্রহকরে মনে রাখবেন যে কোন অফার বা প্রচারাভিযান বা বিক্রয়েপ্রদর্শিত পণ্য এবংপণ্যেরবিশদ পৃষ্ঠায় "অফেরতযোগ্য" হিসাবে চিহ্নিত করা পণ্যগুলি ফেরত দেওয়া যাবে না।

সমস্ত আইটেম অবশ্যই তাদের আসল অবস্থায় ফেরত দিতে হবে, মূল্যট্যাগ গুলিঅক্ষত (যদিথাকে), ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টিকার্ড, আসল আনুষাঙ্গিকএবংমূল প্রস্তুতকারকের বাক্সে / প্যাকেজিংয়ে আপনাকে সরবরাহ করা হয়েছে।প্রতিটি ক্যাটাগরির বিরুদ্ধে উল্লিখিত নীতিঅনুযায়ী আইটেম(গুলি) ফেরত না দিলে আমরা ফেরত / পিকআপ প্রত্যাখ্যান করতে পারি।

ইলেকট্রনিক ডিভাইসের জন্য অনুগ্রহ করে পণ্যফেরত দেওয়ার আগে কোনো সঞ্চিত ব্যক্তিগত তথ্য (ছবি, ভিডিও, বার্তাইত্যাদি) বা কোনো পরিবর্তন (পাসওয়ার্ড, স্ক্রিনলকপ্যাটার্নইত্যাদি) সরিয়ে ফেলুন।

বাতিলকরণ এবং ফেরত

• অর্ডার কৃত আইটেম গুলির ডেলিভারি আমাদের গুদামে পণ্যগুলির প্রাপ্যতা সাপেক্ষে । Salextra.com.bd কর্তৃপক্ষ তিন কার্যদিবসের মধ্যে যেকোনো অর্ডার বাতিল করতে পারে যদি অর্ডারকৃত আইটেম (গুলি) এর স্টক সাময়িকভাবে অনুপলব্ধ থাকে।
• যদি গ্রাহকপণ্যের (গুলি) স্টকের উপলব্ধতার জন্য অপেক্ষা করতে সম্মত হন, তাহলে অর্ডারটি সর্বোচ্চ 14 ​​দিনের জন্য খোলা / প্রসেসিং /হোল্ড অবস্থায় থাকতে পারে।
• ধারা (ক) এরক্ষেত্রে, যদি গ্রাহক ইতিমধ্যেই অর্ডারের বিপরীতে অগ্রিম অর্থপ্রদান করে থাকেন, তবে গ্রাহক সম্পূর্ণ অর্থফেরত পাবেন, যদি অর্ডারটি কোনো ক্যাশব্যাক না পায় বা কোনো অফার/প্রচারণার অধীনে না থাকে। প্রাপ্ত হলে, ক্যাশব্যাক /অফারের পরিমাণ রিফান্ডের পরিমাণের সাথে সমন্বয় করা হবে। রিফান্ডে 14 কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
• অর্ডার কনফার্ম হয়ে গেলে, যদি গ্রাহকের অনুরোধে অর্ডার বাতিল করা হয় এবং অনলাইনে পেমেন্ট করা হয়, salextra.com.bd টাকা ফেরত দেওয়ার সময় অনলাইন পেমেন্ট লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ ফি চার্জ করবে।
• প্রি-বুকিং পণ্যের জন্য প্রি-অর্ডারের পরিমাণ ফেরতযোগ্য নয়।

প্রত্যাবর্তন/প্রতিস্থাপন গ্যারান্টি নিম্নোক্ত শর্তাবলীর মধ্যে প্রযোজ্য নাও হতে পারে

• ইচ্ছাকৃত ভাবে বা দুর্ঘটনা ক্রমে করা হয় যে কোনো শারীরিক ক্ষতি আছে।
• পণ্যের ত্রুটির কারণে আনুষঙ্গিক ক্ষতি
• ব্যবহারযোগ্য / অননুমোদিত আইটেম যা ব্যবহার করা হয়েছে বা ইনস্টল করা হয়েছে
• টেম্পারড বা অনুপস্থিত সিরিয়াল / UPC নম্বর সহ পণ্য
• কোনো ক্ষতি /ত্রুটি যা প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টির আওতায় নেই
• যে কোনো পণ্য যা সমস্ত আসল প্যাকেজিং এবং আনুষাঙ্গিক ছাড়াই ফেরত দেওয়া হয়, বাক্সসহ, প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং যদি থাকে, এবং অন্যান্য সমস্ত আইটেম যা মূলত সরবরাহ করা পণ্য(গুলি) এর সাথে অন্তর্ভুক্ত থাকে।

পণ্যের প্রতিস্থাপন salextra.com.bd-এ একই প্রাপ্যতা সাপেক্ষে।যদি পাওয়া না যায়, গ্রাহকদের একটি ফেরত বা উভয় পক্ষের দ্বারা সম্মত অন্য কোনো পদ্ধতির জন্য জিজ্ঞাসা করা হতে পারে।পণ্য ফেরতের জন্য শিপিং চার্জ বা কুরিয়ার খরচ অ-ফেরতযোগ্য 

Thank you for shopping with us. salextra.com.bd believes in service and customer satisfaction. If you have any problem related to your purchase please feel free to call us at 09638776600 Or email us at [email protected] In general the return window remains open for 3 days from the purchase date and after that the product is automatically entitled with warranty as per the brand and company policy.

An item may be eligible for return within the applicable return window if it fulfills one or more of the following conditions:

• Was delivered in a physically damaged condition

• Has missing parts or accessoriesIs 

• Is different from what was ordered or described in the website

Please note that Products displayed at any offer or campaign or sale and marked as "non-returnable" on the product detail page cannot be returned

All items must be returned in their original condition, with price tags intact (if any), user manual, warranty cards, original accessories and in the original manufacturer’s box/packaging as delivered to you. We may reject the return/ pickup if the item(s) are not returned according to the policy mentioned against each category.

For electronic devices please remove any stored personal information (Picture, video, Messages etc) or any modifications (password, screen lock pattern etc) before returning the product.

CANCELLATION & REFUND

a.     Delivery of the ordered items is subject to availability of the products at our warehouse. Salextra.com.bd  authority may cancel any order within three working days if the stock of the ordered item(s) is temporarily unavailable.

b.     If the customer agrees to wait for the availability of the stock of the product (s), the order may remain in open/processing/hold status for a maximum of 14 days.

c.      In the case of clause (a), if the customer has already made an advance payment against the order, the customer will receive a full refund, provided the order has not received any cashback or is not under any offer/ campaign. If received, the cashback/ offer amount will be adjusted with the refund amount. Refunds may take upto 14 working days.

d.     Once the order is confirmed, if the order is cancelled by customer request and the payment is made online, salextra.com.bd will charge online payment transaction processing fee while disbursing the refund.

RETURN/REPLACEMENT GUARANTEE MAY NOT BE APPLIED IN ANY OF THE FOLLOWING CONDITIONS

a.     There is any physical damage that are made intentionally or accidentally

b.     Incidental damage due to malfunctioning of product

c.      Any consumable/ unauthorized item which has been used or installed

d.     Products with tampered or missing serial / UPC numbers

e.     Any damage/defect which is not covered under the manufacturer's warranty

f.       Any product that is returned without all original packaging and accessories, including the box, manufacturer's packaging if any, and all other items originally included with the product(s) delivered.

Replacement of the product is subject to availability of the same on salextra.com.bd . If not found, customers may be asked for a refund or any other modality agreed by both parties. Shipping charges or the courier expense made for the product return is non-refundable